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              北滘美的翰誠物業防疫工作和暖心服務獲業主肯定

              來源:珠江商報 時間:2020-03-23 11:33
                  
              3月20日,美的翰城物業工作人員在小區快遞集中處提取快遞后送入業主家中。/珠江商報記者林安迪攝

                佛山新聞網訊 珠江商報記者林翠媚報道:兩個月以來,業主們向北滘美的翰城物業贈送了錦旗113面。
                客服人員每人每日處理43個業主群1000多條信息。服務中心工作人員每人日均上班12小時以上,服務中心骨干實行輪班值守,每人平均工作超15小時。
                物業中心工作人員日均行走30000步,即大約每天徒步25公里。日均為業主配送生活用品及快遞約3000份。
                “抗疫先鋒 盡職盡責”“忠于職守佑翰誠 抗擊疫情暖萬家”“物業好管家 業主貼心人”……113面寫著贊美、感謝話語的錦旗層層疊疊,掛在美的翰誠物業團隊的會議室里,十分醒目。
                這是美的翰誠小區業主對該物業團隊抗疫工作的充分肯定與衷心感謝。自1月21日起,翰誠物業團隊嚴格落實各項疫情防控措施,并主動為“宅家”的業主提供暖心服務。為此,2個月以來,業主們向他們贈送了錦旗113面、感謝信6封、獎狀3張、牌匾1塊、獎杯1個、相關物資11次。
                舍小家顧大家
                人均工作時間12小時以上
                潘玲是翰誠物業項目主任,今年春節輪到她值守小區。由于疫情來得突然,她作為主管人員,一下子要承擔著大量事務。每天早上7點出門上班,深夜11點以后才能回家,平時和兒子的溝通只能通過視頻通話。由于擔心遠在湖北荊州的父母,潘玲每天打3次電話關心他們的健康。潘玲表示:“既然選擇了這個職業,我們要就盡忠職守。同時,身為主管人員,我也有責任以身作則。”
                1月21日,美的物業集團下發全面落實疫情防控一級響應的工作要求,翰誠物業服務中心迅速制定《疫情管控應急預案》,全面啟動社區安全防疫保障工作。物業團隊成員放棄休假,火線集合,成為小區防控工作的一線戰斗員。他們不僅要做好日常的物業管理服務,還要做好小區公共區域特殊的清潔消毒,以及小區防控宣傳,進出人員的檢查,防護廢棄物的收集管理和清運,對回流人員進行登記和隔離服務。
                防疫期間,客服人員每人每日處理43個業主群1000多條信息,電話微信不斷。據翰誠物業管理經理周斌介紹,該服務中心工作人員每人日均上班12小時以上,服務中心骨干實行輪班值守,每人平均工作超15小時。
                物管身兼多職
                每人日均徒步約25公里
                由于翰誠小區共有3575戶業主及219間商鋪,常住人口近1.5萬人,人多事多,翰誠物業團隊工作人員還要兼任“采購員”“消毒員”“快遞員”“保潔員”。
                為保障業主居家所需的生活物資,小區物業團隊肩負起買菜送菜的工作。最多時一位管家要幫25戶業主買菜。
                根據翰誠物業服務中心安排,小區每日堅持3次全園大規模消殺,2次重點區域消殺。22歲的物管梁梓宏每天背上50斤重的消毒罐,走遍全小區的公共區域噴灑消毒液。每趟40分鐘的消毒工作后,身穿防護服的梁梓宏悶熱得全身出汗。
                下午3點許,物管們又要化身“快遞員”。他們集中到門口給快遞消毒,然后迅速分揀。一輛小拖車裝不完一棟樓的快遞,他們要來回幾趟搬運。陳志萍試過走了12趟,才送完負責樓棟的快遞,忙到晚上9點多,“快遞員”的工作才結束。
                近期進行線上教育,為了讓廣大居家隔離的小業主在家上網課更便利,物業團隊創新性提供免費打印學習資料服務,資料打印完畢后經過消毒再送到業主家。以往他們一月才打印1萬張紙,現在每月要打印10萬張紙。周斌笑道:“那臺打印機每天要壞好幾次,如今服務人員都快成了半個打印機維修員了。”
                周斌介紹,防疫期間該物業中心工作人員日均行走30000步,日均為業主配送生活用品及快遞約3000份。一旁的梁梓宏補充道:“即大約每天徒步25公里,而我也算是‘負重’徒步。”
                滿分服務獲肯定
                業主自發贈送113面錦旗
                細致、貼心的舉動深受業主好評,業主群里滿滿是對他們的點贊。
                “滿分是10分的話,我要給翰誠物業打11分!”翰誠嘉園小區業主廖女士說道。今年,她帶著兩個兒子留在北滘過年。由于疫情迅猛,家里一時沒有備足食物。看到家里的米、油都快用完了,焦急的她嘗試向物業管家求助。物管陳志萍獲悉情況后,立刻幫她采買了大量食物。為此,廖女士訂制了一面錦旗,送到翰誠物管中心,為他們的辛勤付出表示感謝。
                看著滿墻的錦旗,周斌說:“業主們每一次的肯定,對我們來說都是一份鼓舞。我們依然會提供更為周到的服務,讓業主更安心。” 

              (責任編輯:李曉藝)

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